TUBAN
Penulis : M. Rizqi
Lenterakata.com – Pelayanan dan komunikasi adalah hal penting untuk menjaga citra lembaga. Pelayanan yang baik, komunikasi yang baik jelas menjadikan pengunjung merasa nyaman dan aman pada lembaga yang didatangi. Kenyamanan pengunjung akan melahirkan kepercayaan pada lembaga.
Terus meningkatkan layanan itulah yang dilakukan Lapas Kelas IIB Tuban Kanwil Kemenkumhan Jawa Timur. Kalapas Tuban Siswarno terus mendorong anak buahnya untuk terus meningkatkan layanan pada pengunjung. Menyapa pengunjung dengan sopan dan ramah menjadi ciri khas petugas di Lapas Tuban. Bahkan, Lapas di Jalan Veteran ini juga menyediakan Duta Layanan yang kali pertama menyapa pengunjung.
Hal tersebut juga terlihat dari petugas Lapas Tuban dalam memberikan pelayanan kunjungan tatap muka pada Selasa (06/12/2022) misalnya. Sebelum dilaksanakan layanan kunjungan, Ketua Tim Satops Patnal, Pariyono memberikan briefing kepada seluruh petugas piket layanan kunjungan.
“Kepada seluruh tim harus siap menerapkan dan memberikan budaya 5S kepada setiap pengunjung serta tamu kedinasan yang datang ke Lapas Kelas IIB Tuban,’’ ujarnya.
Senyum, salam, sapa, sopan dan santun atau 5S menjadi hal yang wajib diberilan para petugas layanan. Kalapas Siswarno juga selalu mengingatkan kepada seluruh jajaran untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat dan WBP.
“Dalam memberikan pelayanan publik, kita harus tahu bagaimana melayani publik dengan baik. Langkah kita, tutur kata kita dilihat, budaya 5S dan juga integritas terus dijaga. Stakeholder dan tamu kedinasan mulai dari layanan integrasi sampai dengan pengaduan masyarakat kita layani dengan baik,’’ katanya.
Kalapas Tuban Siswarno menambahkan, sesuai dengan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Permen PAN & RB No. 90 Tahun 2021, bahwa dalam peningkatan kualitas pelayanan publik yang sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat, perlu dicapai target meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih cepat, murah, aman dan mudah dijangkau.
‘’Terdapat juga standarisasi pelayanan, dan semakin meningkatnya indeks kepuasan masyarakatan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Di Lapas Kelas IIB Tuban hal itu kita laksanakan,’’ tandasnya.(*)
